politique de confidentialité

 

01 aout 2023

Tout d’abord, nous accordons de l’importance à votre vie privée. Nous savons que cette phrase est souvent mentionnée dans ce type de publication mais nous prenons ce sujet très au sérieux. En utilisant les services d’Ikiira.com, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser vos données personnelles.

Ce document (« la présente Charte de confidentialité » ou « notre Charte de confidentialité ») explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous informe également des droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter. Veuillez également consulter le document Informations sur les cookies qui détaille la façon dont Ikiira.com utilise les cookies et d’autres technologies de suivi similaires.

Si vous avez déjà utilisé les services d’Ikiira.com, vous savez que nous proposons des services en ligne liés aux voyages via nos sites Internet, nos applications, ainsi que d’autres plateformes en ligne telles que les sites Internet de nos partenaires ou les réseaux sociaux. Nous tenons à préciser que toutes les informations que vous vous apprêtez à lire ne s’appliquent généralement pas à seulement une ou deux plateformes, mais à l’ensemble d’entre elles.

La présente Charte de confidentialité s’applique d’ailleurs à toutes sortes d’informations clients que nous recueillons à travers les plateformes susmentionnées ou par d’autres moyens associés à ces plateformes (par ex. lorsque vous contactez notre Service Clients par e-mail).

Si vous êtes l’un de nos partenaires commerciaux, pensez également à consulter notreCharte de confidentialité - Partenaires commerciaux, pour comprendre comment les données personnelles sont utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la présente Charte de confidentialité et que ces dernières vous impactent de manière significative, nous vous en informerons avant le début de toute nouvelle activité.

Termes utilisés dans cette Charte de confidentialité

« Voyage » désigne les différents produits et services de voyage que vous pouvez commander, acquérir, acheter, payer, louer, fournir, réserver, associer ou consommer auprès du Fournisseur de Voyage.

« Fournisseur de Voyage » désigne un tour-opérateur ou le fournisseur de l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes, le propriétaire), de l’attraction (par ex. le parc (à thème), le musée, la visite touristique), du transport (par ex. de la location de voiture, de la croisière, du billet de train, du transfert aéroport, de la visite en bus, du transfert), des assurances de voyage et de tout autre produit ou service lié au voyage disponible ponctuellement sur la Plateforme pour une Réservation de Voyage.

« Service de Voyage » désigne le service de commande, d’achat, de paiement (facilité) ou de réservation en ligne des différents produits et services proposés par Booking.com ou rendus disponibles ponctuellement par les Fournisseurs de Voyages sur la Plateforme.

« Réservation de Voyage » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation d’un Voyage.

Quels types de données personnelles sont recueillis par Ikiira.com ?

Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage de vos rêves sans que vous nous fournissiez certaines informations. C’est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Il s’agit d’informations générales telles que vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement et le nom des personnes qui vous accompagnent lors de votre séjour. Il peut également s’agir de renseignements supplémentaires que vous souhaitez fournir à propos de votre prochain Voyage (par ex. votre heure d’arrivée prévue).

Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons automatiquement d’autres données.

Il s’agit d’un aperçu général, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous recueillons, vous trouverez plus de renseignements ci-dessous.

Pourquoi Ikiira.com recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : vous aider à organiser vos Réservations de Voyage en ligne, et nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous informer de nos dernières réductions, de nos offres spéciales et d’autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Il existe d’autres utilisations possibles de vos données personnelles. Lisez la suite pour en savoir plus.

Comment vos données sont-elles partagées avec des tiers par Ikiira.com ?

Les services proposés par Ikiira.com incluent plusieurs tiers, de différentes façons et pour plusieurs raisons. La raison principale est de partager les données pertinentes avec le Fournisseur de Voyage afin de finaliser votre Réservation de Voyage.

Nous travaillons également avec d’autres tiers afin de vous faire bénéficier des services d’Ikiira.com. Il peut s’agir d’institutions financières et d’annonceurs. Dans certains cas, si la législation en vigueur l’exige, nous pouvons partager vos données avec des autorités gouvernementales ou autres autorités.

Ci-dessous, vous trouverez plus de renseignements sur la façon dont les informations que vous nous communiquez sont utilisées et échangées avec ces tiers.

Comment vos données personnelles sont-elles partagées et traitées dans le cadre des services d’assurance ?

Nous collaborons avec différentes parties afin de proposer des services d’assurance. Cliquez sur le lien ci-dessous pour comprendre comment vos données sont utilisées et partagées à des fins d’assurance et pour connaître les responsabilités des parties impliquées.

Comment Ikiira.com traite-t-elle les communications que vous et votre Fournisseur de Voyage pouvez envoyer par l’intermédiaire de Ikiira.com ?

Ikiira.com peut vous aider, vous et les Fournisseurs de Voyage, à échanger des informations ou des demandes relatives aux services et aux Réservations de Voyage, à travers la plateforme Ikiira.com. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Ikiira.com reçoit et traite ces communications, lisez ce qui suit.

Comment les appareils mobiles sont-ils utilisés par Ikiira.com ?

Nous proposons une application gratuite à travers laquelle nous collectons et traitons des données personnelles.

Comment Ikiira.com utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

L’utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée de plusieurs façons aux services proposés par Ikiira.com. Cela peut comprendre la collecte de certaines de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos informations par le réseau social. Si vous souhaitez plus de renseignements sur la façon dont ces informations sont utilisées et échangées, lisez ce qui suit.

Quelles sont les mesures de sécurité et de rétention mises en place par Ikiira.com pour protéger vos données personnelles ?

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles que nous traitons.

Comment Ikiira.com traite-t-elle les données personnelles relatives aux enfants ?

Sauf disposition contraire, vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour pouvoir utiliser les services d’Ikiira.com. Les informations sur les enfants ne sont traitées qu’avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal, ou lorsque ces renseignements sont partagés avec nous par les parents ou le tuteur légal.

Pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec Ikiira.com ?

Effectivement, vous avez le droit de demander à tout moment à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles en contacant …...

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Internet Ikiira.com ?

Ikiira.com dont le siège est situé à Alger en Algérie, est l’entité responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la prestation de ses services.

Quels types de données personnelles sont recueillis par Ikiira.com ?

Nous comprenons que vous souhaitez plus d’informations à ce sujet. Voici donc plus de détails sur les données que nous collectons.

Données personnelles que vous partagez avec nous

Ikiira.com recueille et utilise les informations que vous lui fournissez. Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage, vous devez (au minimum) indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail.

Selon votre Réservation de Voyage, il est également possible que nous vous demandions votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (en cas de services à la demande), le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pouvez avoir pour le déroulement de votre Voyage. Dans certains cas, vous pouvez également effectuer l’enregistrement en ligne auprès du Fournisseur de Voyage. Nous vous demanderons alors de fournir les informations relatives à votre passeport ou à votre permis de conduire ainsi que des signatures.

Si vous devez contacter votre Fournisseur de Voyage par notre biais, échanger avec notre Service Clients ou nous contacter par un autre moyen (par exemple via les réseaux sociaux), nous recueillerons également vos informations à ce moment-là. Cela peut se produire lorsque vous nous contactez pour nous faire part de votre avis ou nous demander notre aide lors de l’utilisation de nos services.

Vous pouvez également être invité(e) à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs d’en savoir plus sur votre expérience lors de votre Voyage. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme Ikiira.com, nous recueillons toutes les informations que vous renseignez, ainsi que votre nom d’utilisateur et votre avatar, si vous en choisissez un.

Vous pouvez également être amené(e) à nous fournir des données à d'autres moments. Par exemple, si vous naviguez sur votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser Ikiira.com à voir votre emplacement ou à accéder à certaines coordonnées. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles (par exemple, en vous présentant nos guides sur les villes, en vous suggérant les restaurants ou les attractions les plus proches de votre emplacement ou en vous faisant d’autres recommandations).

Si vous créez un compte utilisateur, nous y conserverons vos paramètres personnels, les photos que vous aurez téléchargées et les commentaires que vous aurez rédigés pour vos anciennes réservations. Ces données peuvent être utilisées pour vous aider à planifier et à gérer vos prochaines Réservations de Voyage, ou encore vous faire bénéficier d’autres fonctionnalités offertes uniquement aux personnes possédant un compte sur notre site (par ex. des avantages ou des récompenses).

Vous pouvez également choisir d’ajouter des détails concernant vos pièces d’identité à votre compte. Ainsi, vous n’aurez pas à entrer ces informations à chaque Réservation de Voyage.

Nous pouvons également vous proposer de participer à des programmes de parrainage ou à des tirages au sort pour lesquels vous devez fournir des données personnelles.

Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes

Si vous possédez un compte Ikiira.com, vous planifier et gérerfacilement les services de voyage.

Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Ikiira.com pour partager des informations avec d’autres personnes. Par exemple, vous pouvez partager une liste d’envies, prendre part à une communauté de voyageurs ou participer à des programmes de parrainage, comme expliqué lorsque vous utilisez la fonctionnalité en question.

Nous devons souligner ici qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu’elles comprennent et acceptent la façon dont Ikiira.com utilise leurs données (comme expliqué dans la présente Charte de confidentialité).

Données personnelles que nous recevons d'autres sources

Nous ne disposons pas seulement des informations que vous nous donnez. Il est possible que nous recevions également des données vous concernant de la part d’autres sources. Ces autres sources peuvent être des partenaires commerciaux tels que des partenaire affiliés ou d’autres tiers indépendants.

Tout ce que nous recevons de la part de ces partenaires peut être associé aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les services de Réservations de Voyage Ikiira.com ne sont pas uniquement accessibles depuis le site Internet. Ils sont également intégrés aux services de partenaires affiliés que vous trouvez en ligne. Lorsque vous utilisez ces services, il se peut que vous fournissiez les détails de votre réservation à nos partenaires commerciaux qui nous transfèrent ensuite vos données.

Nous intégrons également des fournisseurs de services tiers pour faciliter les paiements entre les clients et les Fournisseurs de Voyage. Ces fournisseurs nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions gérer votre Réservation de Voyage et vous offrir une expérience optimale.

Nous recueillons aussi des données lorsque nous recevons une plainte à votre encontre émise par un Fournisseur de Voyage, par exemple en cas de comportement inapproprié de votre part.

Nous pouvons également recevoir des données sur vous par le biais de services de communication intégrés à nos plateformes. Ces services de communication vous permettent de contacter le Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé votre hébergement afin que vous puissiez discuter de votre séjour. Dans certains cas, nous recevons des métadonnées à propos de ces communications (par ex. votre identité, l’endroit d’où vous avez appelé ainsi que la date et la durée de l’appel).

Il se peut que nous recevions également des informations vous concernant pour vous proposer des publicités plus pertinentes, par exemple des données supplémentaires sur les cookies fournies à Ikiira.com par des réseaux sociaux partenaires.

Les Fournisseurs de Voyage peuvent également partager des informations vous concernant avec Ikiira.com. Cela peut par exemple se produire lorsque vous leur posez des questions sur une Réservation de Voyage en attente, ou si une Réservation de Voyage a engendré un litige ou un autre problème.

Pourquoi Ikiira.comrecueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans ces différentes situations :

1. Réservations de Voyage : nous utilisons avant tout vos données personnelles pour finaliser et gérer vos Réservations de Voyage en ligne – ce qui est essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend l’envoi de communications relatives à votre Réservation de Voyage, comme les confirmations (y compris la fourniture d’une preuve d’achat ou/et de paiement, le cas échéant), les modifications et les rappels. Dans certains cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles, par exemple pour permettre l'enregistrement en ligne auprès du Fournisseur de Voyage ou le traitement des données personnelles relatives aux éventuels dépôts de garantie.
2. Service Clients : nous fournissons un Service Clients en 3 langues. Nous sommes là pour vous assister 24h/24 et 7j/7. Nous vous aidons à contacter le bon Fournisseur de Voyage et de répondre aux questions que vous pouvez vous poser à propos de votre Réservation de Voyage, ou de tout autre chose.
3. Fonctionnalités du compte : les utilisateurs de Ikiira.com peuvent créer un compte sur notre site Internet. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour gérer ce compte et vous permettre d’effectuer un certain nombre d’actions utiles. Vous pouvez gérer vos Réservations de Voyage, profiter d’offres spéciales, effectuer facilement vos prochaines Réservations de Voyage et gérer vos paramètres.

Ces paramètres personnels vous permettent de partager des photos, de retrouver facilement des Services de Voyage précédemment consultés et de vérifier d’autres informations que vous avez fournies concernant vos voyages. Vous pouvez également voir les commentaires que vous avez rédigés sur les établissements dans lesquels vous avez séjourné.

Si vous possédez un compteIkiira.com partenaire , vous pouvez aussi y enregistrer les coordonnées de vos contacts, gérer vos réservations professionnelles et associer les comptes d’autres utilisateurs à ce même compte Ikiira.com Partenaire.

4. Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins de marketing. Ces activités comprennent :
   1. L’utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations régulières relatives à des produits et des services de voyage. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing envoyées par e-mail, facilement et à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters et autres communications, ou de gérer vos préférences depuis les paramètres de votre compte.
   2. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées sur le site Ikiira.comet sur des applications/sites Internet tiers (y compris les réseaux sociaux). Le contenu du site peut également être personnalisé. Il peut s’agir d’offres réservables directement sur Ikiira.com, ou encore d’autres offres ou produits proposés par des tiers qui pourraient vous intéresser.
   3. Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (par ex. à des tirages au sort, à des programmes de parrainage ou à des jeux-concours), seules les informations pertinentes seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.
5. Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous avez fournies précédemment.

Nous traitons également les communications que vous nous envoyez. Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :

5. 1. Nous répondons aux/traitons les demandes que vous ou le Fournisseur de Voyage réservé avez effectuées. Ikiira.com propose également aux clients et aux Fournisseurs de Voyage différents moyens d’échanger via Ikiira.com des informations, des demandes et des commentaires concernant les Fournisseurs de voyage et les Réservations de Voyage existantes.
   2. Si vous avez commencé votre Réservation de Voyage en ligne mais ne l’avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la finaliser. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e), et ce, sans avoir à rechercher un Fournisseur de Voyage ou à remplir une nouvelle fois les détails de votre réservation.
   3. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience avec Ikiira.com ou avec le Fournisseur de Voyage.
   4. Nous vous envoyons également d’autres informations relatives à vos Réservations de Voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment contacter Ikiira.com en cas de besoin lors de votre séjour, ou pour vous aider à préparer et à profiter pleinement de votre Voyage. Vous pouvez aussi recevoir des informations sur vos Réservations de Voyage à venir ou un récapitulatif de vos précédentes Réservations de Voyage effectuées sur Ikiira.com.
   5. Même si vous n’avez aucune Réservation de Voyage à venir, il se peut que vous receviez d’autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.
   6. En cas de comportement inapproprié, nous pouvons vous envoyer une notification et/ou un avertissement.
6. Amélioration de nos services : nous utilisons également les données personnelles à des fins analytiques et pour améliorer nos produits. Nous souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience utilisateur optimale.

Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser notre site Internet ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possible. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.

7. Nous vous proposons le meilleur tarif, en fonction de votre emplacement : lorsque vous effectuez des recherches sur notre site Internet, par exemple pour trouver un vol ou une voiture de location, nous analysons votre adresse IP pour confirmer que vous vous trouvez en Algérie. Cette procédure a pour but de vous proposer le meilleur tarif disponible dans la région.
8. Commentaires clients et autres informations liées aux destinations : pendant et après votre Voyage, nous pouvons vous inviter à rédiger un commentaire sur votre séjour. Nous pouvons également demander aux voyageurs ayant séjourné avec vous ou pour lesquels vous avez réservé de laisser un commentaire. Cette invitation vous demandera des informations sur le Fournisseur de Voyage ou sur la destination.

Si vous possédez un compte Ikiira.com, vous pouvez choisir d’afficher un nom d’utilisateur à côté de votre commentaire plutôt que votre vrai nom. Si vous souhaitez configurer un nom d’utilisateur, rendez-vous dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également décider d’ajouter un avatar.

Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse apparaître à différents endroits (comme expliqué dans nos Conditions générales ) : par exemple, il peut apparaître sur la page du Fournisseur de Voyage concerné figurant sur nos sites Internet, sur nos applications, sur les comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux et sur les applications des réseaux sociaux, ou encore sur la plateforme en ligne du Fournisseur de Voyage en question ou sur le site Internet d’un partenaire commercial. Le but est d’informer les autres voyageurs de la qualité du Service de Voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez choisie ou des autres expériences que vous avez décidé de partager.

9. Suivi des appels : lorsque vous contactez le Service Clients de Ikiira.com, nous utilisons un système automatique de détection des numéros de téléphone pour trouver la réservation qui correspond à votre numéro. Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu’à nos agents. Ces derniers peuvent cependant vous demander de vous identifier afin que les détails de votre réservation restent confidentiels.

Les appels passés à notre Service Clients peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service. Cela inclut l’utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations, pour les actions en justice et pour la détection des fraudes.

Nous n’enregistrons pas tous les appels. Dans le cas où un appel est enregistré, chaque enregistrement est conservé pendant une durée limitée avant d’être automatiquement détruit. Cela s’applique sauf si nous jugeons qu’il est nécessaire de conserver l’enregistrement dans le cadre d’une enquête pour fraude ou à des fins juridiques.

10. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : Afin de créer un environnement de confiance pour vous, vos compagnons de Voyage, les partenaires commerciaux de Ikiira.com, nous utilisons et analysons continuellement des données personnelles pour détecter et prévenir les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables.

De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez une préoccupation en matière de sécurité ou lorsque nous devons authentifier des utilisateurs et des réservations. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation.

11. Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données pour traiter et résoudre des actions en justice et des litiges, pour nous conformer à des enquêtes réglementaires ou à la législation en vigueur, pour faire appliquer les conditions d’utilisation du service de réservation en ligne de Ikiira.com ou pour nous conformer aux demandes légales des autorités chargées de l’application de la loi.

La communication de vos données personnelles à Ikiira.com est volontaire. Toutefois, il se peut que certains services nécessitent la collecte de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter votre Réservation de Voyage si nous ne recueillons pas votre nom et vos coordonnées.

Si nous utilisons des moyens de traitement automatisés des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous mettrons toujours en œuvre les mesures nécessaires pour protéger vos droits et vos libertés. Parmi ces droits se trouve le droit d’obtenir une intervention humaine.

Pour traiter vos données personnelles telles que mentionnées ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :

Conformément au cadre juridique applicable, en vue de la finalité A,Ikiira.com s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution d'un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.

Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Ikiira.com ne peut ni finaliser la Réservation de Voyage, ni fournir un service clientèle. Compte tenu des finalités B à K, Ikiira.com s’appuie sur ses intérêts légitimes (ou ceux de tiers) pour fournir et améliorer les services et prévenir les fraudes et autres actes illégaux.

Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de Ikiira.com ou d’un tiers, Ikiira.com trouvera toujours un équilibre entre vos droits et vos intérêts concernant la protection de vos données personnelles et les droits et intérêts de Ikiira.com ou ceux du tiers. Pour la finalité K, Ikiira.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Enfin, lorsque la loi applicable l’exige, Ikiira.com doit obtenir votre consentement avant de traiter vos données personnelles, y compris pour les campagnes marketing par e-mail ou lorsque la loi en vigueur l’exige.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points B à K, et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Comment Ikiira.com partage-t-elle vos données avec des tiers ?

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers. Ces tiers incluent :

1. Le Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé : Afin de terminer votre Réservation de Voyage, nous transmettons les détails de la réservation nécessaires au Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé. Il s’agit de l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.

En fonction de la Réservation de Voyage et du Fournisseur de Voyage, les informations que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement, le nom de vos compagnons de voyage et les autres informations ou préférences que vous avez indiquées lors de votre Réservation de Voyage.

Dans certains cas, nous communiquons également au Fournisseur de Voyage des données supplémentaires sur votre historique. Par exemple, si vous avez déjà réservé auprès de lui, le nombre de réservations que vous avez honorées avec Ikiira.com, la confirmation que nous n’avons reçu aucun signalement de comportement inapproprié vous concernant, le pourcentage de réservations que vous avez annulées dans le passé, ou encore si vous avez déjà rédigé des commentaires sur vos anciens séjours.

Si vous avez une question au sujet de votre Voyage, nous pouvons contacter le Fournisseur de Voyage pour traiter votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet de Ikiira.com, nous transmettrons les coordonnées de votre carte de crédit au Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé pour un traitement ultérieur du paiement (en supposant que vous nous ayez fourni ces informations).

En cas de réclamation ou de litige lié à la Réservation de Voyage, nous pouvons transmettre vos coordonnées et les informations concernant le processus de réservation au Fournisseur de Voyage, afin de permettre le règlement du différend. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, vos adresses e-mail et une copie de votre confirmation de réservation comme preuve qu’une Réservation de Voyage a été faite ou pour confirmer les raisons de l’annulation.

Dans un souci d’exhaustivité, les Fournisseurs de Voyage traiteront également vos données personnelles. Ikiira.com n’a aucun contrôle sur le traitement de ces données. Les Fournisseurs de Voyage peuvent aussi demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des services supplémentaires ou pour se conformer aux restrictions locales. Si elle est disponible, veuillez consulter la Charte de confidentialité du Fournisseur de Voyage pour comprendre comment il traite vos données personnelles.

2. Fournisseurs de connectivité : veuillez noter que certains Fournisseurs de Voyage peuvent avoir besoin de nous pour partager vos données personnelles avec un Fournisseur de connectivité afin de pouvoir finaliser et gérer votre réservation. Les Fournisseurs de connectivité agissent au nom des Fournisseurs de Voyage et les aident à gérer leurs réservations.
3. Prestataires de services tiers : nous utilisons des prestataires de services n’appartenant pas àIkiira.comafin de nous aider à fournir nos services. Ces services comprennent :

• Service Clients
• Études de marché
• Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection anti-fraude
• Déclaration de sinistre
• Paiement

Nous faisons appel à des tiers pour le traitement des paiements, pour la gestion des oppositions au paiement et pour des services de facturation. Lorsqu’une opposition au paiement est effectuée pour votre Réservation de Voyage, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour réserver votre séjour, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi qu’avec l’institution financière concernée afin de traiter ladite opposition. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes.

Lorsqu’une rétrofacturation est effectuée pour votre Réservation de Voyage, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour réserver votre séjour, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi qu’avec l’institution financière concernée afin de traiter ladite rétrofacturation. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.

Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes.

• Services marketing

Dans le cadre de la promotion des services de Ikiira.comvia des tiers, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires publicitaires (par ex. votre adresse e-mail, adresse IP et numéro de téléphone) afin de garantir que des publicités pertinentes s’affichent selon le type de public ciblé. Nous utilisons des techniques telles que le hachage pour associer votre adresse e-mail, adresse IP et/ou numéro de téléphone à une base de données clients existante, afin de vous garantir que ces données sont uniquement utilisées aux fins susmentionnées. Pour en savoir plus sur les autres publicités personnalisées et sur vos choix les concernant.

• Partenaires publicitaires

Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de services de métarecherche, pour vous permettre de comparer nos offres à celles proposées par d’autres agences de voyage en ligne.

Lorsque vous effectuez une réservation sur Ikiira.com après avoir utilisé les services d’un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de cette réservation au partenaire concerné.

4. Autres tiers professionnels : dans certaines situations (telles que des litiges, des réclamations fondées en droit ou dans le cadre d’activités d’audit), nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec des conseillers professionnels. Ces conseillers comprennent des parties tels que des sociétés d’avocats ou des auditeurs. Nous ne partageons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire et de manière à ce que les tiers traitent ces données conformément à leurs propres obligations professionnelles.
5. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux forces de l’ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite de fraudes ou d’actes criminels, ou si nous sommes dans l’obligation légale de le faire. Nous pouvons être contraints de révéler davantage de données personnelles aux autorités compétentes afin respecter une obligation légale (par ex. par rapport aux lois relatives aux locations de courte durée), de défendre nos droits ou nos établissements, ou les droits et les établissements de nos partenaires commerciaux.
6. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires commerciaux sur le territoire national. Ces partenaires commerciaux assurent la promotion de et distribuent les services de Ikiira.com, y compris les produits et services de nos Fournisseurs de Voyage.

Lorsque vous réservez sur le site Internet ou l’application de l’un de nos partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et d'autres détails pertinents) nous seront transmises pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage.

Si ce partenaire commercial dispose d’un Service Clients, Ikiira.com partagera les informations pertinentes concernant votre réservation avec ce partenaire commercial (si et lorsque cela est nécessaire) afin de vous apporter une assistance efficace et appropriée.

Lorsque vous réservez via le site Internet de l’un de nos partenaires commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certaines de vos données personnelles relatives à la réservation en question, ainsi que vos interactions sur ces sites Internet partenaires. Ces données leur sont fournies à des fins commerciales.

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d’un partenaire commercial, prenez le temps de lire sa Charte de confidentialité si vous souhaitez comprendre comment ce partenaire traite vos données personnelles.

À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.

En cas de déclaration de sinistre en lien avec vous et un Fournisseur de Voyage, nous pourrons être amenés à communiquer les données nécessaires (notamment des données personnelles) à la compagnie d'assurance pour traitement.

• Tarif Prestataire : nous pouvons vous présenter un « Tarif Prestataire ». Si vous réservez un séjour portant la mention « Tarif Prestataire », cela signifie que votre réservation est facilitée par un Fournisseur de Voyage qui est indépendant de l’hébergement que vous réservez. Dans le cadre du processus de réservation, nous devrons partager certaines données personnelles pertinentes avec le partenaire commercial en question.

Si vous réservez un Tarif Prestataire, veuillez vérifier les informations fournies lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation de réservation pour obtenir plus d’informations sur le Fournisseur de Voyage et sur la façon dont il traitera ultérieurement vos données personnelles.

Comment Ikiira.com traite-t-elle les communications que vous et le Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé envoyez viaIkiira.com?

Ikiira.com peut vous proposer, à vous et aux Fournisseurs de Voyage, différents moyens de communiquer au sujet des Services de Voyage et des Réservations de Voyage existantes, via Ikiira.com. Vous et votre Fournisseur de Voyage pourrez ainsi cont