Conditions Générales
Dernière mise à jour le 01 août 2023
Sommaire
• A. Toutes les Expériences de voyage
• B. Hébergements(Hôtel, Maison et Appartement)
• C. Evènements Et Activités
• D. Location de voitures
• E. Vols
A. Toutes les Expériences de voyage
• A1. À propos de ces conditions
• A2. À propos d’Ikiira.com
• A3. Notre Plateforme
• A4. Nos valeurs
• A5. Tarifs
• A6. Paiement
• A7. Conditions
• A8. Confidentialité et cookies
• A9. Demandes d’accessibilité
• A10. Assurance
• A11. Droits de propriété intellectuelle
• A12. Que faire en cas de problème ?
• A13. Communication avec le Prestataire de service
• A14. Mesures contre les comportements inacceptables
• A15. Limitation de responsabilité
A1. À propos de ces conditions
1. Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.
2. Si l’une des dispositions de ces Conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable :
• elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi ;
• vous serez toujours lié(e) par les autres dispositions contenues dans les Conditions.
3. Ces Conditions sont présentées comme suit :
• Section A : conditions générales, pour tous les types d’Expériences de voyage.
• Sections B à F : conditions spécifiques, pour un seul type d’Expérience de Voyage :
o Section B : Hébergements (Hôtel, Maison et Appartement)
o Section C : Evènements et Activités
o Section D : Location de voitures
o Section E : Vols
• En cas de divergence entre les conditions générales et spécifiques, les conditions spécifiques s’appliqueront.
A2. À propos d’Ikiira.com
1. Lorsque vous réservez un hébergement, un vol ou un Evènement, Ikiira.com met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se reporter au point A4.4 ci-dessous).
2. Lorsque vous réservez une voiture de location Ikiira.com met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se reporter au point A3.4 ci-dessous).
3. Nous travaillons avec des sociétés qui fournissent des services de support locaux (par ex. Service Clients ou gestion de compte). Ces dernières :
• ne contrôlent ou ne gèrent pas notre Plateforme ;
• ne possèdent pas leur propre Plateforme ;
• n’ont pas de relation légale ou contractuelle avec vous ;
• ne fournissent pas d’Expériences de voyage ;
• ne nous représentent pas, ni ne concluent de contrats ou n’acceptent de documents juridiques en notre nom ;
• n’agissent pas en tant qu’« agents de processus ou de service » pour notre compte.
A3. Notre Plateforme
1. Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à disposition notre Plateforme, mais nous ne pouvons garantir que toutes les informations qu’elle contient sont exactes (nous obtenons des informations des Prestataires de services). Dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes - bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger/réparer dès que possible.
2. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses installations, ses véhicules, etc.
3. Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le Prestataire de services. Le Prestataire de service est seul responsable de l’Expérience de voyage.
4. Pour effectuer une Réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez-vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.
5. Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.
6. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser la Plateforme.
A4. Nos valeurs
1. Vous devrez :
• respecter Nos valeurs ;
• vous conformer à toutes les lois applicables ;
• coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer ;
• vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;
• utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;
• vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service (ou toute autre personne à cet égard).
A5. Tarifs
1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.
2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).
3. Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une voiture premium ou une nuit dans une suite de luxe qui a été proposée par erreur pour 1 €, nous pouvons simplement annuler cette Réservation et rembourser le montant que vous avez payé.
4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.).
A6. Paiement
1. Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.
• Si nous organisons votre paiement, nous (ou, dans certains cas, notre affilié dans le pays où votre paiement est effectué) serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
• Si le Prestataire de service vous facture, ce sera généralement en personne au début de votre Expérience de voyage, mais il se peut aussi (à titre d’exemple) que votre carte de crédit soit débitée lorsque vous réservez, ou que vous deviez payer lorsque vous quittez votre Hébergement. Cela dépend des conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui vous a été communiquée lors du processus de réservation.
2. Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service (accessible pendant le processus de réservation), sur laquelle nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables.
3. Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement ou soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement, qui peut couvrir les frais en résultant, parfois en déduisant une franchise.
4. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons :
• afficher les tarifs dans votre propre devise ;
• vous proposez l’option Payer dans votre propre devise.
Lors de votre départ, le Taux de change de devise s’affichera dans les détails de la Réservation de votre Compte ou, si vous n’avez pas de Compte, dans l’e-mail que nous vous envoyons. Si nous vous facturons des frais pour de tels services, les frais seront exprimés en pourcentage selon les taux appliqués par la Banque centrale européenne. L’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de transaction à l’étranger.
5. Nous conserverons les détails de votre Moyen de paiement pour les transactions futures après avoir recueilli votre consentement.
A7. Conditions
1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments pour les Réservations de groupe, les lits supplémentaires, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service, pendant le processus de réservation, dans les clauses et/ou dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).
2. Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.
3. Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.
4. Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le Prestataire de service peut annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).
5. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter votre Prestataire de service et lui indiquer votre heure d’arrivée, afin qu’il n’annule pas votre Réservation. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent (par ex. l’annulation de votre Réservation ou les frais que le Prestataire de service peut facturer).
6. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.
A8. Confidentialité et cookies
1. Si vous réservez un hébergement ou un vol, veuillez consulter notre document Charte de confidentialité et informations sur les cookies pour en savoir plus sur la confidentialité, les cookies et la manière dont nous pouvons vous contacter et traiter les données personnelles.
A9. Demandes d’accessibilité
1. Si vous avez des demandes d’accessibilité :
• concernant notre Plateforme et/ou nos services, veuillez contacter notre Service Clients ;
• concernant votre Expérience de voyage (accès en fauteuil roulant, baignoires à porte, etc.), veuillez contacter votre Prestataire de service - ou l’aéroport, la gare, etc.
A10. Assurance
1. Si vous avez souscrit une assurance via notre Plateforme, veuillez-vous référer au(x) document(s) de police pour connaître les conditions et obtenir plus d’informations. Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux assurances.
A11. Droits de propriété intellectuelle
1. Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à Ikiira.com (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les conditions énoncées ci-après aux paragraphes A11.2 et A11.3.
2. Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite deIkiira.com ou ses concédants de licence.
3. Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :
• d’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ;
• d’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ;
• d’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme.
4. En téléchargeant une image sur notre Plateforme (avec un commentaire, par exemple), vous confirmez qu’elle est conforme à nos critères et vous engagez à respecter ce qui suit :
• elle est authentique (vous n’avez pas modifié l’image, par exemple, ou téléchargé une image d’un autre établissement) ;
• elle ne contient aucun virus ;
• vous êtes autorisé(e) à la partager avec nous ;
• nous sommes autorisés à l’utiliser sur notre Plateforme et à d’autres fins commerciales (y compris dans un contexte promotionnel), quel que soit l’emplacement, sans limite de durée (nous examinerons toute demande raisonnable nous faisant savoir que nous ne pouvons plus l’utiliser) ;
• elle n’enfreint pas les droits à la vie privée d’autres personnes ;
• vous acceptez l’entière responsabilité de toute réclamation légale à l’encontre d’Ikiira.com qui s’y rapporte.
5. À des fins de clarté : nous ne sommes pas responsables des images téléchargées sur notre Plateforme, nous sommes autorisés à supprimer toute image à notre discrétion (par ex. si nous détectons qu’une image ne répond pas aux critères ci-dessus).
A12. Que faire en cas de problème ?
1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre application ou via notre Centre d’aide, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant :
• le numéro de Réservation, vos coordonnées, votre code confidentiel (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;
• un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
• tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, etc.).
2. Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.
3. Nous nous efforçons de résoudre les litiges en interne et nous ne sommes pas tenus de nous soumettre à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des prestataires indépendants.
A13. Communication avec le Prestataire de service
1. Nous pouvons vous aider à communiquer avec votre Prestataire de service, mais nous ne pouvons garantir qu’il lira les informations que vous lui transmettez, ou qu’il fera ce que vous lui demandez. Le simple fait que vous le contactiez, ou qu’il vous contacte, ne signifie pas que vos raisons d’intenter une action en justice sont légitimes.
A14. Mesures contre les comportements inacceptables
1. Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des Réservations, d’annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire - comme dans les cas suivants :
• fraude ou abus ;
• non-respect de Nos valeurs, ou des lois ou réglementations en vigueur ;
• comportement inapproprié ou illégal (par ex. violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons - ou envers toute autre personne.
2. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre Réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.
A15. Limitation de responsabilité
1. Dans la mesure permise par la législation contraignante en matière de protection des consommateurs, nous serons uniquement responsables des frais que vous encourrez en conséquence directe d’un manquement de notre part. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (à titre d’exemple) des éléments suivants :
• perte indirecte ou dommage indirect ;
• informations inexactes sur un Prestataire de service ;
• produit, service ou action d’un Prestataire de service ou d’un autre partenaire commercial ;
• erreur dans une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit (sauf si nous en sommes à l’origine) ;
• force majeure ou événement indépendant de notre volonté.
2. Si vous enfreignez les présentes Conditions et/ou les conditions du Prestataire de service, dans la mesure permise par la loi :
• nous ne serons pas responsables des frais que vous encourez en conséquence, et
• vous n’aurez droit à aucun remboursement.
3. Dans la mesure permise par la loi, le maximum dont Ikiira.com, ou tout Prestataire de service, sera responsable (que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés) est le coût de votre Réservation, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation.
4. Aucune disposition contenue dans les présentes conditions ne limitera notre responsabilité (ou celle du Prestataire de service) à l’égard de (i) notre (ou de sa) propre négligence entraînant la mort ou des blessures corporelles ou (ii) la fraude ou la déclaration frauduleuse.
5. Nous ne faisons aucune promesse concernant les produits et services des Prestataires de service (hormis ce que nous indiquons expressément dans les présentes Conditions). Faire le(s) bon(s) choix(s) relève de votre entière responsabilité.
6. À des fins de clarté : aucune disposition contenue dans les présentes Conditions n’autorisera un tiers autre que le Prestataire de service à quoi que ce soit.
7. Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. Dans ce cas, notre responsabilité est déterminée non seulement par les présentes Conditions, mais également par les lois et réglementations en vigueur sur la protection des consommateurs.
B. Hébergements (Hôtel, Maison, Appartement)
• B1. Portée de cette section
• B2. Relation contractuelle
• B3. Notre prestation
• B4. Qu’avez-vous à faire ?
• B5. Tarif et règlement
• B6. Modifications, annulations et remboursements
• B7. Que devez-vous savoir d’autre ?
B1. Portée de cette section
1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Hébergements.
B2. Relation contractuelle
1. Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès du Prestataire de service. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation.
2. Ikiira.com B.V. détient et exploite la Plateforme.
3. Notre Plateforme ne montre que les Hébergements qui entretiennent une relation commerciale avec nous, et elle ne montre pas nécessairement tous leurs produits ou services.
4. Les informations sur les Prestataires de service (par ex. les installations, les règles de la maison et les mesures de durabilité) et leurs Expériences de voyage (par exemple, les tarifs, la disponibilité et les conditions d’annulation) sont basées sur les données qu’ils nous transmettent. Ils sont tenus de s’assurer que ces données sont exactes et à jour.
B3. Notre prestation
1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Hébergements - et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
2. Une fois que vous aurez réservé votre Hébergement, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des client(s).
3. Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.
B4. Qu’avez-vous à faire ?
1. Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Booking.com et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
2. Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.
3. Prenez soin de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel sur place (dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ).
4. Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.
B5. Tarif et règlement
1. Se reporter aux sections « Tarifs » (A5) et « Paiement » (A6) ci-dessus.
B6. Modifications, annulations et remboursements
1. Se reporter à la section « Conditions » (A7) ci-dessus.
B7. Que devez-vous savoir d’autre ?
Nous ajustons nos tarifs
1. Notre objectif est que vous obteniez systématiquement le meilleur tarif possible. Si, après avoir réservé votre Hébergement sur Ikiira.com, vous trouvez le même Hébergement (avec les mêmes conditions) moins cher sur un autre site Internet, nous nous engageons à vous rembourser la différence, sous réserve des conditions générales d’utilisation du programme Nous ajustons nos tarifs.
Tarif Prestataire
2. Certaines offres sur notre Plateforme portent la mention « Tarifs Prestataire », ce qui signifie qu’elles nous parviennent par l’intermédiaire d’une société partenaire d’Ikiira.com, plutôt que directement d’un Prestataire de service. Sauf indication contraire, tout Tarif Prestataire que vous réservez :
• doit être payé au moment de la Réservation ;
• ne peut pas être modifié. Cependant, si une annulation gratuite est proposée, vous pourrez en profiter, à condition d’annuler en temps voulu ;
• ne peut être combiné avec une autre offre (promotions, offres incitatives ou récompenses) ;
• ne peut pas être noté ou évalué sur notre Plateforme.
Tarifs incitatifs proposés par Ikiira.com
3. Certaines des réductions de tarifs que vous voyez sont financées par nous, et non par le Prestataire de service. Nous payons simplement une partie des coûts nous-mêmes.
Conditions relatives au dépôt de garantie
4. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous pouvez voir que certains Prestataires de service font référence à des « Conditions relatives au dépôt de garantie ». Cela signifie que si un membre de votre groupe perd ou endommage quoi que ce soit :
• vous devez informer le Prestataire de service ;
• au lieu de vous le facturer directement, le Prestataire de service disposera d’un délai de 14 jours pour soumettre une demande de dommages et intérêts via notre Plateforme, sous votre numéro de réservation ;
• nous vous indiquerons s’il soumet une telle demande afin que vous puissiez nous dire si vous avez des commentaires et si vous êtes d’accord ou non avec les frais - puis :
o si vous êtes d’accord, nous vous facturerons en son nom ;
o si vous n’êtes pas d’accord, nous étudierons la question et déciderons d’en discuter davantage ou non*.
5. Le montant maximum que le Prestataire de service peut vous facturer via notre plateforme en vertu des conditions relatives au dépôt de garantie est indiqué au moment de votre Réservation.
6. Tout paiement que vous effectuez se fera entre le Prestataire de service et vous – nous le gérerez simplement au nom du Prestataire de service.
7. Les conditions relatives au dépôt de garantie ne concernent pas le nettoyage général, l’usure normale, les délits (comme le vol) ou les « dommages » non physiques (par ex. les amendes pour non-respect de l’interdiction de fumer ou d’amener des animaux domestiques).
8. Le Prestataire de service peut exiger un « dépôt de garantie » avant ou lors de l’enregistrement. Si c’est le cas, nous vous en informerons lors de votre Réservation - mais cela n’a rien à voir avec les « conditions relatives au dépôt de garantie ». Nous ne serons impliqués dans aucun règlement financier lié aux dépôts de garantie.
* En cas de dommage, le Prestataire de service peut toujours décider d’engager une action (judiciaire) contre vous en dehors des conditions relatives au dépôt de garantie, auquel cas le montant maximum (voir le point 5 ci-dessus) ne s’appliquera pas.
Notre fonctionnement
9. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, nos sources de revenus (et bien plus encore).
• C. Evènements Et Activités
• C1. Portée de cette section
• C2. Relation contractuelle
• C3. Notre prestation
• C4. Qu’avez-vous à faire ?
• C5. Tarif et règlement
• C6. Modifications, annulations et remboursements
• C7. Que devez-vous savoir d’autre ?
C1. Portée de cette section
1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Evènement et d’Activités
C2. Relation contractuelle
1. Nous ne (re)vendons, ne proposons ni ne fournissons aucune Evènement ouActivités en notre propre nom - lorsque vous réservez un Evènement ou une Activités, vous concluez un contrat directement avec (a) le Prestataire de service ou (b) un Agrégateur tiers (s’il revend l’Evènement ou l’Activités), comme indiqué lors du processus de réservation.
2. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les Conditions de tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet et (dans toute la mesure permise par la loi) n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre Réservation.
C3. Notre prestation
1. Nous fournissons la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service et (de temps à autre) les Agrégateurs tiers peuvent promouvoir et vendre des Expériences de voyage - et vous pouvez les rechercher et les réserver.
2. Une fois votre billet d’évènement ou d’activité réservé, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de la Réservation. Si le Prestataire de service a besoin d’autres informations que votre nom, nous vous en informerons au moment de la Réservation.
3. Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.
C4. Qu’avez-vous à faire ?
1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin que Ikiira.com et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
2. Vous devez lire nos Conditions et les Conditions de tiers (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre Réservation.
C5. Tarif et règlement
1. Lorsque vous réservez billet d’évènement ou activité, nous gérons votre paiement. Pour plus de détails sur la façon dont cela fonctionne (y compris les droits et obligations connexes), veuillez consulter la section « Paiement (A6) » ci-dessus.
C6. Modifications, annulations et remboursements
1. Se reporter à la section « Conditions » (A7) ci-dessus.
C7. Que devez-vous savoir d’autre ?
Notre fonctionnement
1. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, nos sources de revenus (et bien plus encore), consultez la page Notre fonctionnement.
D. Location de voitures
• D1. Portée de cette section
• D2. Relation contractuelle
• D3. Notre prestation
• D4. Qu’avez-vous à faire ?
• D5. Tarif et règlement
• D6. Modifications, annulations et remboursements
• D7. Que devez-vous savoir d’autre ?
D1. Portée de cette section
1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Location de voitures.
D2. Relation contractuelle
1. Lorsque vous réservez une Location, votre Réservation est effectuée soit (a) auprès de nous, soit (b) directement auprès du Prestataire de service. Dans les deux cas :
• nos Conditions régissent le processus de réservation ; lorsque nous vous enverrons votre Confirmation de réservation, vous conclurez un contrat avec nous ;
• le Contrat de location régit la Location elle-même ; lorsque vous le signerez au guichet de l’agence de location, vous passerez un contrat avec le Prestataire de service (mais vous verrez et accepterez les conditions principales de ce contrat au moment de la Réservation de votre voiture).
2. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre Confirmation de réservation dès que vous aurez finalisé votre Réservation. Toutefois, si le Prestataire de service ne confirme pas votre Location immédiatement, nous ne vous débiterons pas ni ne vous enverrons votre Confirmation de réservation tant que nous n’aurons pas reçu sa confirmation.
3. En cas d’incompatibilité entre ces Conditions et le Contrat de location, ce dernier s’appliquera.
D3. Notre prestation
1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Expériences de voyage - et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
2. Nous ne garantissons pas que vous obteniez la marque et le modèle précis que vous avez réservés (sauf si nous l’indiquons expressément). L’expression « ou équivalent » signifie que vous pourriez obtenir une voiture équivalente (c’est-à-dire de la même taille, avec le même type de boîte de vitesses, etc.). Les photos de voitures ne sont fournies qu’à titre d’illustration.
3. Une fois que vous avez réservé votre Location :
• nous donnerons au Prestataire de service les détails de la Réservation (par exemple, le nom et le numéro de téléphone du Conducteur principal) ;
• nous vous fournirons des informations sur la Prise en charge (par ex. les coordonnées du Prestataire de service et les détails de ce que vous devez emporter avec vous).
D4. Qu’avez-vous à faire ?
1. Vous devez fournir toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre Réservation (coordonnées, Heure de prise en charge, etc.).
2. Vous devez lire les présentes Conditions et le Contrat de location et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître qu’en cas de violation de ceux-ci :
• vous êtes susceptible de payer des frais supplémentaires ;
• votre Réservation peut être annulée ;
• le personnel du guichet peut refuser de vous remettre les clés au guichet de l’agence de location.
3. Vous devez vérifier les exigences spécifiques de votre Location, car de nombreux détails (exigences relatives au permis de conduire, montant du dépôt de garantie, documents nécessaires, cartes de paiement acceptées, etc.) varient selon la Location. Assurez-vous donc de lire attentivement :
• les présentes Conditions ;
• les conditions principales du Contrat de location, que vous verrez lors de votre Réservation ; et
• le Contrat de location lui-même, que vous recevrez lors de la Prise en charge.
4. Vous devez vous présenter au guichet de l’agence de location à l’Heure de prise en charge : si vous êtes en retard, la voiture peut ne plus être disponible et vous n’aurez droit à aucun remboursement. Si vous pensez que vous risquez d’être en retard, vous devez impérativement contacter le Prestataire de service ou Ikiira.com, même si un retard de vol en est la cause et que vous avez fourni votre numéro de vol.
5. Les conditions principales de votre Location vous indiquent ce dont le Conducteur principal a besoin lors de la Prise en charge. Vous devez vous assurer que lorsqu’il arrive au guichet de l’agence de location, le conducteur apporte tous les documents requis (par ex. permis de conduire, toute pièce d’identité requise et une carte de crédit à son nom, avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le dépôt de garantie).
6. Vous devez vous assurer que le Conducteur principal est à la fois éligible et apte (à la discrétion du Prestataire de service) à conduire la voiture.
7. Vous devez être en possession de tous les documents (tels qu’une pièce d’identité, un bon et un permis de conduire) dont vous avez besoin lors de la Prise en charge.
8. Vous devez présenter au personnel du guichet le permis de conduire complet et valide de chaque conducteur, détenu depuis au moins 1 an (ou plus, dans de nombreux cas). Si un conducteur a des mentions/points sur son permis, veuillez nous en informer dès que possible, car le Prestataire de service pourrait ne pas l’autoriser à conduire.
9. Vous devez vous assurer que chaque conducteur est en possession d’un permis de conduire international (s’il en a besoin) à son nom ainsi que de son permis de conduire. Notez que tous les conducteurs et toutes les conductrices doivent avoir en permanence sur eux leur permis de conduire (et permis de conduire international, le cas échéant).
10. Vous devez vous assurer que chaque enfant dispose d’un siège enfant approprié s’il en a besoin.
11. En cas de problème pendant votre Location (accident, panne, etc.), vous devez :
• contacter le Prestataire de service ;
• ne pas autoriser de réparations sans l’autorisation du Prestataire de service ;
• conserver tous les documents (factures de réparation, rapports de police, etc.) à partager avec Booking.com/le Prestataire de service/une compagnie d’assurance.
D5. Tarif et règlement
1. Ikiira.com Transport Limited est le vendeur officiel pour votre Réservation. Pour en savoir plus sur notre processus de règlement, veuillez consulter la section « Paiement » (A6) ci-dessus.
Coûts et frais supplémentaires
2. Dans de nombreux cas, le Prestataire de service facturera des frais de jeune conducteur pour chaque conducteur en dessous d’un certain âge (par ex. 25 ans). Dans certains cas, il peut facturer des frais de conducteur senior pour chaque conducteur ayant dépassé un certain âge (par ex. 65 ans). Au moment d’effectuer une Réservation sur notre Plateforme, vous devez saisir l’âge du Conducteur principal, afin que nous puissions vous montrer les détails de tous les frais liés à l’âge - que vous paieriez lors de la Prise en charge.
3. Dans de nombreux cas, le Prestataire de service facturera des frais de restitution si vous déposez la voiture à un endroit différent. Si vous avez l’intention de le faire, vous devez saisir le lieu de restitution lors de la Réservation, afin que nous puissions vous indiquer si c’est possible et vous montrer les détails des frais de restitution - que vous paieriez lors de la Prise en charge.
4. Dans de nombreux cas, le Prestataire de service facturera des frais transfrontaliers si vous souhaitez amener la voiture dans un(e) autre pays/État/île. Si vous avez l’intention de le faire, vous devez impérativement nous en informer et/ou en informer le Prestataire de service dès que vous le pouvez (dans tous les cas avant la Prise en charge).
5. Le tarif de votre Location est calculé sur la base d’unités de 24 heures, donc (par exemple) une location de 25 heures coûtera autant qu’une location de 48 heures.
6. Si, après la Prise en charge, vous décidez de garder la voiture plus longtemps, veuillez contacter le Prestataire de service. Il vous indiquera les frais supplémentaires qui s’appliqueront et vous conclurez un nouveau contrat avec lui directement. Si vous restituez la voiture en retard sans en avoir convenu à l’avance, des frais supplémentaires peuvent également être facturés.
Suppléments
7. Dans certains cas, vous paierez les éventuels suppléments optionnels (sièges enfants, GPS, pneus hiver, etc.) lors de la Réservation de votre voiture, auquel cas vous aurez la garantie de les récupérer lors de votre Prise en charge.
8. Dans d’autres cas, vous demanderez simplement des suppléments lors de la Réservation de votre voiture, auquel cas :
• vous les paierez lors de la Prise en charge ; et
• le Prestataire de service ne garantit pas qu’ils seront disponibles.
D6. Modifications, annulations et remboursements
1. Nous ne nous limitons pas à nos obligations légales. Même si nous ne sommes pas tenus de proposer des droits d’annulation spécifiques en vertu des lois locales, nous garantissons que nous appliquerons nos conditions de remboursement si vous annulez votre Réservation.
2. Les conditions suivantes relatives à l’annulation et aux modifications s’appliquent à toutes les Réservations, à l’exception des cas suivants :
• Les Réservations portant la mention « non remboursable » (vous ne pouvez pas modifier une Réservation non remboursable et vous ne recevrez aucun remboursement si vous l’annulez).
Annulations
3. Si vous annulez :
• Plus de 48 heures avant l’heure prévue pour le début de votre location, vous recevrez un remboursement intégral.
• Moins de 48 heures avant ou lorsque vous êtes au guichet de location, les montants que vous avez payés vous seront remboursés, déduction faite du tarif pour 3 jours de la location que vous avez choisie. Par conséquent, si votre voiture a été réservée pour 3 jours ou moins, vous ne bénéficierez d’aucun remboursement.
• Après l’heure prévue pour le début de votre location (ou si vous ne vous présentez pas), vous ne recevrez aucun remboursement.
4. Le personnel du guichet peut refuser de vous louer la voiture dans les cas suivants (à titre d’exemple) :
• Vous êtes en retard ;
• Vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité pour louer la voiture ;
• Vous n’avez pas la documentation requise ;
• Le conducteur principal n’a pas de carte de crédit à son nom et ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer le dépôt de garantie de la voiture.
Dans ce cas, contactez-nous depuis le guichet de l’agence de location pour annuler votre Réservation et vous obtiendrez un remboursement, déduction faite du tarif pour 3 jours de la location que vous avez choisie. Si vous ne le faites pas, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Modifications (changements apportés à votre Réservation)
5. Vous pouvez modifier votre Réservation à tout moment avant l’heure à laquelle vous devez récupérer la voiture.
6. La plupart du temps, le plus simple est d’effectuer ces changements depuis notre application ou notre site Internet (section « Gérer la réservation »).
7. Aucuns frais de gestion ne s’appliquent si vous modifiez votre Réservation, mais tout changement effectué peut affecter le tarif de la location. Parfois, pour modifier une Réservation, nous n’avons d’autre choix que de l’annuler et d’en créer une autre. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à vous facturer des frais d’annulation au nom de la société de location de voitures.
8. Si la modification de votre Réservation entraîne un changement du montant de la location ou génère des frais d’annulation, nous vous en informerons à l’avance.
Changements que nous effectuons
9. Si Ikiira.com ou le Prestataire de service doit apporter des modifications à votre Réservation (par ex. si le Prestataire de service ne peut mettre la voiture à disposition), nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si vous n’acceptez pas ces changements, vous aurez le droit d’annuler et de demander un remboursement intégral (quel que soit le délai restant avant le début de votre Location). Toutefois, nous n’assumerons aucune responsabilité supplémentaire pour tous frais directs ou indirects que vous pourriez encourir (par exemple, chambres d’hôtel ou transport privé).
D7. Que devez-vous savoir d’autre ?
Généralités
1. Dans tous les cas, les conducteurs et les conductrices devront avoir l’âge minimum requis pour louer ou conduire une voiture. Dans certains cas, un âge maximum ne doit pas être dépassé. La ou les limite(s) peuvent varier selon le Prestataire de service, le lieu et le type de voiture.
2. Seul(e)s les conducteurs et les conductrices éligibles dont les noms apparaissent sur le Contrat de location peuvent conduire la voiture.
3. Vous ne devez pas amener la voiture dans un(e) autre pays/État/île et/ou la déposer à un autre endroit sans en avoir convenu au préalable.
Prise en charge tardive/restitution anticipée
4. Si vous prenez votre voiture en charge plus tard que prévu (se reporter à la section D4.4 ci-dessus) ou que vous la restituez avant l’heure figurant dans votre Confirmation de réservation, le Prestataire de service ne vous remboursera pas le temps « inutilisé ».
Notre fonctionnement
5. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, nos sources de revenus (et bien plus encore), consultez la page Notre fonctionnement.
E. Vols
• E1. Portée de cette section
• E2. Relation contractuelle
• E3. Notre prestation
• E4. Qu’avez-vous à faire ?
• E5. Tarif et règlement
• E6. Modifications, annulations et remboursements
• E7. Que devez-vous savoir d’autre ?
E1. Portée de cette section
1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Vols.
E2. Relation contractuelle
1. La plupart des Vols sur notre Plateforme sont proposés par le biais d’un Agrégateur tiers, qui agit en tant qu’intermédiaire avec la ou les compagnie(s) aérienne(s).
2. Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation. Lorsque vous réservez, vous concluez un (i) Contrat d’intermédiation avec l’Agrégateur tiers (pour le billet) et (ii) un Contrat de Transport avec la compagnie aérienne (pour le Vol lui-même).
3. Si vous réservez des suppléments (bagages supplémentaires, assurance, etc.), vous conclurez un contrat direct avec l’Agrégateur tiers ou une autre entreprise. Nous ne serons pas partie à ce contrat.
4. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les Conditions de tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet ou de tout supplément que vous êtes susceptible d’acheter et (dans toute la mesure permise par la loi) nous n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre Réservation.
E3. Notre prestation
1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Expériences de voyage - et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
2. Une fois votre Vol réservé, les détails de votre Réservation (par ex. les noms du ou des voyageur(s)) seront transmis au Prestataire de service.
3. Selon le Contrat de Transport, nous pourrons vous aider à modifier ou annuler votre Réservation si vous le souhaitez.
E4. Qu’avez-vous à faire ?
1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin qu’Ikiira.com et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
2. Vous devez lire nos Conditions et les Conditions de tiers (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre Réservation.
E5. Tarif et règlement
1. Lorsque vous réservez un Vol, votre paiement est organisé par Ikiira.com, par l’Agrégateur tiers (ou une partie qu’il désigne) ou par un tiers tel qu’une compagnie aérienne. Pour plus de détails sur la façon dont nous organisons les paiements (y compris les droits et obligations connexes), veuillez consulter la section « Paiement » (A6) ci-dessus.
E6. Modifications, annulations et remboursements
1. Les conditions d’annulation sont indiquées dans le Contrat de Transport accessible au moment d’effectuer la Réservation de votre Vol.
2. Des frais peuvent s’appliquer en cas de changement ou d’annulation de votre Vol.
3. Les compagnies aériennes se réservent le droit de reporter ou d’annuler des vols à leur discrétion.
4. Différents billets de la même compagnie aérienne peuvent comporter différentes restrictions ou inclure différents services.
5. Pour toute question concernant des changements, des annulations ou des remboursements, veuillez contacter notre Service Clients.
E7. Que devez-vous savoir d’autre ?
Partage de code
1. Certaines compagnies aériennes ont des contrats de « partage de code » avec d’autres compagnies aériennes. Vous pouvez donc acheter votre billet auprès d’une compagnie aérienne (votre « transporteur émetteur du billet »), mais effectuer le vol dans un avion détenu par une autre compagnie aérienne (votre « transporteur aérien effectif »). Dans la plupart de ces cas, l’enregistrement doit être effectué auprès de votre transporteur aérien effectif, mais veuillez-vous en assurer à l’avance auprès de votre transporteur émetteur du billet.
2. Lors de la Réservation de votre Vol, il sera indiqué s’il s’agit d’un Vol en « partage de code ».
Pratiques interdites par les compagnies aériennes
3. La plupart des compagnies aériennes n’autorisent pas les voyageurs et les voyageuses à acheter des billets qui incluent des vols qu’ils n’ont pas l’intention d’utiliser - par exemple, un billet aller-retour si la personne n’a pas l’intention d’utiliser le vol de retour. Pour plus d’exemples, saisissez simplement « billet avec point de départ ou point d’arrivée fictif », « billet ville cachée » ou « billets croisés » dans un moteur de recherche.
4. Lorsque vous achetez un Vol, vous vous engagez à ne pas procéder à ces pratiques et à nous indemniser contre toute réclamation adressée par une compagnie aérienne concernant la différence entre le tarif de votre trajet réel et le tarif du trajet complet indiqué sur votre ou vos billet(s).
Utilisation des tronçons de vol
5. La plupart des compagnies aériennes demandent aux clients de prendre leurs vols dans l’ordre. Ainsi, si vous ne prenez pas votre premier Vol, votre compagnie aérienne peut automatiquement annuler le reste de votre itinéraire.
6. Si votre compagnie aérienne vous autorise à ne pas prendre un Vol inclus dans votre itinéraire, assurez-vous d’annuler le ou les Vol(s) que vous ne souhaitez pas effectuer, conformément aux conditions d’annulation. Notez qu’il se peut que vous n’obteniez pas un remboursement intégral (ou que vous n’obteniez aucun remboursement) pour ces Vols non utilisés.
Billets aller simple
7. Si vous achetez 2 billets aller simple plutôt qu’un seul billet aller-retour :
• vous effectuerez 2 Réservations distinctes, chacune avec ses propres règles et conditions ;
• tout changement sur un Vol n’affectera pas l’autre Vol (par ex. si votre Vol initial est annulé, vous ne bénéficierez pas systématiquement d’un remboursement sur votre second Vol).
8. Si vous voyagez à l’étranger, vous devrez peut-être prouver lors de l’Enregistrement et/ou auprès du personnel de l’immigration que vous avez un Vol de retour (se reporter à la section « Voyage international » ci-dessous pour en savoir plus sur les passeports, visas, etc).
Frais et taxes
9. Votre tarif inclura toutes les taxes et tous les frais appliqués par une compagnie aérienne ou un gouvernement (à l’exception des frais d’entrée/de sortie - se reporter à la section « Frais d’entrée/de sortie » ci-dessous). Vous pourriez avoir à faire face à un changement rétroactif des taxes.
Frais de service
10. En fonction du Vol que vous choisissez, des frais de service peuvent vous être facturés par nous et/ou par l’Agrégateur tiers.
• Nos frais de service (le cas échéant) sont des frais relatifs à l'utilisation de notre Plateforme pour que vous puissiez acheter un billet auprès d'un Agrégateur tiers. Ces frais incluent la TVA, la TPS ou d'autres taxes similaires applicables.
• Les frais de service de l'Agrégateur tiers (le cas échéant) sont des frais de services tiers à titre d'intermédiaire auprès des compagnies aériennes. Ces frais peuvent inclure la TVA, la TPS ou d'autres taxes similaires applicables.
11. Le prix de votre billet comprendra les éventuels frais de service.
Frais de bagage et autres suppléments
12. Votre compagnie aérienne peut vous facturer les bagages en soute, les excédents/surplus de bagages, l’embarquement prioritaire, la réservation de siège, les divertissements à bord, la nourriture et les boissons et/ou l’enregistrement à l’aéroport.
13. Dans ce cas, les frais s’ajouteront au tarif de votre billet (sauf si votre Vol indique clairement que les suppléments sont inclus).
Voyage international
14. Vous êtes tenu(e) de :
• vous munir d’un passeport et/ou d’un visa valide si cela est requis ;
• vous conformer à toutes les conditions d’admission ;
• vous renseigner sur la nécessité d’avoir un visa pour passer par un pays qui n’est pas votre destination finale ;
• vérifier à l’avance auprès de l’ambassade correspondante s’il n’y a pas eu de changement concernant les passeports, les visas ou les conditions d’admission ;
• consulter tous les avertissements ou conseils de votre pays de résidence/d’origine avant de vous rendre dans un pays ou une région ou de passer par ceux-ci.
15. Lorsque nous organisons un voyage vers ou depuis un pays, nous ne garantissons pas qu’il sera sans risque. De plus, dans toute la mesure autorisée par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages ou des pertes qui pourraient en découler.
16. La « désinsectisation » de l’avion pour tuer les insectes n’est pas une pratique courante, mais elle est autorisée par le droit international. Pour ce faire, le personnel peut pulvériser la cabine de l’avion avec un insecticide sous forme d’aérosol lorsque les passagers sont à bord ou traiter les surfaces intérieures avec un insecticide résiduel lorsqu’ils ne sont pas à bord. Avant votre voyage, nous vous invitons à vous renseigner concernant les pratiques de désinsectisation, y compris les lieux où elles pourraient être déployées.
Frais d’entrée/de sortie
17. Votre tarif n’inclura aucuns frais facturés par un pays ou un aéroport aux personnes entrant dans le pays ou le quittant et qui sont collectés directement à l’aéroport. Avant votre voyage, nous vous invitons à vous renseigner pour savoir si vous devrez payer ce type de frais.
24. En cas de retard ou d’annulation de votre vol ou si vous avez refusé d’embarquer, vous aurez droit à une indemnisation/une assistance en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE dans les cas suivants :
• Vous voyagez au sein de l’Union européenne (UE)
• Vous voyagez en dehors de l’UE
• Votre Vol est assuré par une compagnie aérienne de l’UE
UE : responsabilité des transporteurs aériens en vertu du Règlement 889/2002 de l’UE
25. En cas d’accident au sein de l’UE, le Règlement 889/2002 de l’UE peut vous concerner.
Notre fonctionnement
26. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, nos sources de revenus (et bien plus encore), consultez la page Notre fonctionnement.
27. Attention, les conditions générales d'Ikiira peuvent être modifiées à tout moment, et les anciennes conditions ne seront plus prises en compte. Il est donc essentiel de rester informé des éventuels changements qui pourraient survenir afin de toujours être en conformité avec les dernières directives. Soyez vigilant et vérifiez régulièrement les mises à jour des conditions générales pour éviter toute confusion ou désagrément futur. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées pour assurer une expérience utilisateur harmonieuse et transparente sur notre plateforme.
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